Cuando las cosas van mal: cómo resolver disputas en eBay.
Como ejemplo, veamos lo que harías si pagaras por un nestor vazquez seo artículo pero no lo recibieras del vendedor.
Antes de abrir una disputa: Dale al vendedor la oportunidad de enviar el artículo antes de adelantarte y abrir una disputa. Si le preocupa cuánto tarda en llegar el artículo, lo primero que debe hacer es enviar un correo electrónico cortés al vendedor diciéndole que no lo ha recibido y preguntándole si lo ha publicado. También debe verificar su propia dirección de correo electrónico en las opciones de eBay para asegurarse de que el vendedor pueda responderle. Como último recurso antes de abrir una disputa, debe intentar llamar al vendedor al número que ebay.com tiene para él. Es posible que tengas que pagar cargos de larga distancia por la llamada, pero eso es mejor que arrastrar la subasta a través de la mediación durante meses.
Paso 1: abre una disputa por Artículo no recibido: puedes hacerlo aquí: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute.
Todo lo que necesitas hacer es ingresar el número de artículo y decir que no recibiste el artículo.
Paso 2: contactos de eBay El vendedor: eBay envía al vendedor un correo electrónico informándole que usted ha dicho que no recibió el artículo. Luego puede optar por decirle una de tres cosas: que su pago aún no se ha liquidado, que el artículo está en el correo o que le devolverán su dinero. El vendedor también puede decirle an eBay que le gustaría enviarle un mensaje.
Paso 3: habla con el vendedor: intenta averiguar qué pasó directamente con el vendedor, enviándole mensajes de un lado a otro. Disadvantage suerte, aceptarán darle un reembolso por sus comentarios, o su artículo aparecerá en la publicación durante este tiempo.
Paso 4: cerrar la disputa: después de 30 días (o 10 días si el vendedor no respondió), tiene dos opciones para cerrar la disputa: o quedó satisfecho o no. Si no quedó satisfecho, puede reclamar bajo el programa de protección de compras de eBay hasta $200.
Mediación de disputas independiente.
Si no desea seguir el proceso propio de eBay, y especialmente si la subasta fue para un artículo de alto valor, puede utilizar un mediador externo. ebay.com recomienda SquareTrade, en http://www.squaretrade.com, que ofrece mediación a muchos sitios internet donde hay compradores y vendedores. Se comunicarán con el vendedor en su nombre y luego mediarán mientras usted negocia qué hacer a partir de ahí.
Los vendedores que se comprometan a pasar por la mediación de SquareTrades para cualquier disputa pueden registrarse para mostrar el sello de SquareTrade en sus subastas. Esto brinda a sus compradores una protección opposite fraude de $250 y muestra que su identidad ha sido verificada de forma independiente para que sean quienes dicen ser.
Sin embargo, cuando sus vendedores no tienen tan buena reputación, debe tener cuidado para evitar ser víctima de fraude. Hay algunas estafas a las que debe prestar especial atención y cubrirlas en el próximo correo electrónico.
